一、主要工作

（1）熟练掌握电脑挂号及收费系统流程，规范操作，按照门诊电子病历相关要求，正确进行患者建档、票据打印等；

（2）熟练掌握岗位技能，努力提高工作效率，尽量减少患者排队、等候时间；

（3）熟悉收费业务信息，根据应收做到细致准确，唱收唱付，现金当面点清，银行卡及医保卡确认刷卡有效；妥善保管收费专用章，负责电脑等收费设施的维护保养；

（4）严格按照医院有关退号、退费管理规定，完善手续后办理；所有退费单据连同当日报表上交财务部；妥善保管和规范使用收费票据，不间断、不跳用，作废票据按规定核销；

（5）每日工作终了，完成日报表，做到日清日结，核对当日账务信息交账并签字确认；

（6）参与医院财务信息化建设、实施、升级、完善等工作；

（7）负责患者的接待、维护及管理工作，协助医院内医生与患者做好沟通；

（8）主动与各部门各科室做好沟通协调工作；

（9）对医院各项经营数据进行汇总，并向部门负责人报送；

（10）对医院服务流程、服务态度等细节工作中出现的问题及时收集整理并反馈，做好患者满意度管理，对患者所提意见建议及时反馈；针对患者意见建议，做好登记，于当日完成上报并将处理措施反馈给患者；负责根据《患者投诉处理办法》完成患者投诉相关工作流程及内容；

（11）接听医院服务专线，做好患者咨询服务，拨打患者预约提醒电话及术后回访工作；

（12）对前台物资进行申领登记、领用管理，登记在册，做到有据可依；

（13）及时接听工作电话，解答咨询患者的问题，介绍宣传、诊疗项目，预约患者到医院；

（14）适时对预约未到医院及未成交患者进行跟踪回访，及时提供专业的口腔健康服务咨询；

（15）完成领导交办的各项工作。

二、任职资格要求

(1) 大学本科及以上学历，行政管理、航空、酒店管理等相关专业优先；

(2) 1年以上相关工作经验，形象气质佳 ，40岁以下；

(3) 爱岗敬业，工作作风严谨求实，创新意识强，有强烈的事业心和责任感。

(4) 熟悉口腔医院工作流程，具有良好的组织、协调、判断、应急能力及沟通技巧；

(5) 能熟练操作常用办公软件；

(6) 条件优秀者可适当放宽。