1. 负责物业项目的业主日常对接，建立业主档案，定期主动回访，及时掌握业主需求（如冬季采暖、日常维修、生活咨询等），提供“一对一”贴心服务。
2. 快速响应并处理业主投诉、报修及各类咨询，协调工程、安保、保洁等部门跟进解决，全程跟踪处理进度，及时向业主反馈结果，确保问题闭环。
3. 结合本地文化与节日，组织或协助开展业主关怀活动，传递项目服务温度，提升业主居住体验。
4. 负责项目物业费、停车费等费用的收缴协助工作，向业主清晰讲解收费标准与依据，解答相关疑问，提高收缴率。
5. 维护责任区域内的物业服务秩序，定期巡查公共区域，发现设施损坏、环境问题等及时上报，配合相关部门完成整改；完成上级交办的其他客服服务工作。