一、岗位职责​

1、负责打印机产品售前全流程技术支持，包括项目演示、系统调试、技术交流等工作，助力客户深入了解产品价值；​

2、撰写并整理打印机产品技术需求资料、竞品分析报告及售前方案等技术文档，为项目推进提供专业资料支撑；​

3、参与项目开展及系统集成商开发过程，承担打印机产品调试与测试工作，保障产品性能符合要求；

4、当存在接口定制开发需求时，协调内部技术资源，及时解决客户遇到的技术问题，保障项目顺利进行。​

5、制定提升客户满意度的专项计划与阶段性目标，并推动计划落地执行，持续优化客户服务体验；​

6、处理客户投诉，开展危机处理工作，降低投诉影响，维护公司客户关系与品牌形象；

7、完成领导交办的其他与售前售后相关的工作任务。​

二、任职要求​

1、学历要求：大专及以上学历，具备打印机相关专业背景者优先；

2、技能要求：​

熟练掌握打印机产品技术知识，熟悉测试流程和标准，能独立完成产品化设计制作，并把控产品化流程进度；​

熟练使用计算机及 Word、Excel、PPT 等常用办公软件，具备良好的文档撰写与数据整理能力；​

3、经验要求：有一年及以上打印机售前技术支持或客户服务相关工作经验者优先；

4、素养要求：​

具备良好的团队协作能力，能与销售、技术等多部门高效配合；​

拥有较强的抗压能力，可适应项目推进及客户服务过程中的工作压力；​

工作积极主动、耐心认真，对工作富有责任感，具备一定的怀疑精神，能及时发现工作中的问题；​

具有危机意识，能敏锐察觉客户投诉等潜在风险，具备问题解决能力；

做事严谨细致，服从公司规范管理，有明确的目标意识与时间管理意识，能合理规划工作安排；​

具备良好的职业稳定性，愿意长期在客户服务与技术支持领域深耕。