1、客户服务：
负责客人从预订到离店的全程接待，包括入住引导、需求响应、问题解决等。
提供个性化服务（如旅游建议、本地活动推荐、餐饮安排等），提升客人体验。
处理客人投诉及突发情况，确保满意度。
2、日常运营管理：
维护民宿清洁、设施完好，协调保洁、维修等工作。
管理房态，确保OTA平台（如 携程、美团、途家等）信息准确，及时更新房源状态。
库存管理（如洗漱用品、饮品等），控制成本。
3、沟通与协调：
与房东、保洁、维修人员等保持高效沟通。
通过线上/线下渠道与客人保持友好互动，维护民宿口碑。
4、推广与营销（部分岗位要求）：
协助运营社交媒体账号（如小红书、抖音），发布房源宣传内容。
收集客人反馈，优化服务或提出营销建议。
5、安全管理：
确保消防、水电等设施安全，遵守当地民宿法规。
处理紧急事件（如火灾、医疗事故等）。
任职要求：
1、基本要求：
大专及以上学历，酒店管理、旅游、服务行业相关经验者优先。
热情、细心，具备优秀的沟通能力和服务意识。
能适应弹性工作时间（含周末/节假日）。
2、技能要求：
熟练使用智能设备（如手机接单等）及办公软件。
加分项：基础英文沟通能力、摄影技能、本地文旅知识、简单维修能力。
3、性格特质：
抗压能力强，善于处理多任务；
热爱分享，对民宿行业有热情。