岗位职责
一、战略规划与运营管理
1. 结合市场趋势、行业动态及会所定位，制定3-5年中长期发展战略，明确经营目标、业务方向及盈利模式，确保战略有效落地与阶段性达成 。
2. 统筹会所日常运营，制定并执行年度/季度经营计划，涵盖营收、成本、服务质量等核心指标，定期分析经营数据，动态优化运营策略。
3. 建立健全会所运营管理制度与服务标准体系，涵盖服务流程、安全规范、卫生标准等，定期检查执行情况，持续提升运营规范性与服务品质。
二、客户与会员管理
1. 全面负责会员全生命周期管理，制定会员发展计划，拓展高端客户资源，完成年度会员增长目标，确保新会员转化率与留存率达标。
2. 建立完善会员服务体系，定期组织会员需求调研，策划并执行个性化会员活动（如主题沙龙、节日庆典、专属体验活动等），提升会员满意度与忠诚度，促进会员消费升级。
3. 妥善处理会员投诉与建议，建立快速响应机制，及时解决客户问题，维护良好客户关系，树立会所高端服务口碑。
三、团队建设与人员管理
1. 根据会所发展需求，制定人力资源规划，统筹人员招聘、选拔与配置工作，确保团队人员数量、结构与质量满足业务发展需要。
2. 建立员工培训体系，组织开展涵盖服务技能、管理能力、职业素养等方面的培训课程，提升团队专业水平；制定科学绩效考核制度，激励员工达成工作目标，优化团队绩效。
3. 营造积极向上的团队文化，加强员工沟通与关怀，提升团队凝聚力与归属感，降低核心人才流失率。
四、市场营销与品牌建设
1. 制定并实施会所市场营销策略，整合线上线下渠道资源（如社交媒体推广、高端展会合作、跨界联合营销等），提升会所品牌知名度与市场影响力。
2. 分析市场竞争态势与客户需求变化，定期优化产品与服务组合，策划特色营销活动，促进客户消费与口碑传播，增强市场竞争力。
3. 维护与媒体、行业协会、合作伙伴等关系，积极参与行业活动与公益事业，提升会所品牌形象与社会美誉度。
五、财务管理与成本控制
1. 负责会所财务管理工作，编制年度财务预算，监控预算执行情况，合理控制运营成本与费用支出，确保实现经营利润目标。
2. 审核财务报表与重要财务事项，加强营收、成本、库存等环节管理，防范财务风险，保障会所资金安全与财务健康。
3. 优化定价策略与收益管理，通过数据分析与市场调研，制定灵活的价格体系与促销方案，提高资源利用率与收益水平。
六、设施与安全管理
1. 制定会所设施设备维护计划，组织定期检查、保养与维修工作，确保设施设备安全、正常运行，延长使用寿命。
2. 建立健全安全管理制度，组织开展安全培训与应急演练，加强消防、治安、食品卫生等安全管理工作，保障客户与员工人身财产安全，杜绝安全事故发生。