岗位职责：

1、行业与市场洞察：

（1）深度研究全球食品机械B2B跨境电商趋势（如欧美、东南亚、中东等目标市场需求差异、政策合规要求、供应链特点），结合公司产能与产品优势（如食品加工机械、包装设备、冷链设备等），制定3-5年海外市场拓展战略（含区域市场优先级、品类聚焦策略、本地化运营方案）。

（2）每半年牵头召开海外战略复盘会，分析宏观经济（如汇率波动、贸易壁垒）、行业竞争（如德国、日本等竞争市场份额）、平台政策（如阿里巴巴国际站、Global Sources规则变化）对业务的影响，动态调整年度运营计划（如重点市场投放预算、新品上线节奏）。

2、KPI体系搭建与落地：

（1）制定覆盖海外市场的核心指标：

交易类：年度海外平台GMV、核心品类（如烘焙设备、罐装机械）海外销售额占比、大客户（年采购额≥50万美金）复购率；

用户类：海外注册买家数（分区域）、活跃卖家（月均发布≥10条有效商机）数量、询盘转化率（询盘-订单转化周期≤30天）；

社媒类：Facebook、Linkedln粉丝增长率、行业论坛（如Food Processing Technology）内容曝光量、直播引流转化率（单场直播获取有效询盘≥200条）。

（2）每月组织跨境数据复盘会，针对未达标指标（如东南亚市场转化率低于行业平均值15%），联动供应链优化报价策略、物流失效，或调整社媒投放素材（如印印尼市场增加本地化语言视频内容）。

二、团队管理与建设

1、全球化团队搭建：

（1）按“海外运营+社媒营销+数据中台”架构组建团队，每半年制定招聘计划（如新增西班牙语、阿拉伯语运营专员、社媒内容设计师），重点选拔具备食品机械行业知识、海外市场本地化经验（如熟悉欧盟CE认证、美国FDA注册流程）的人才。

（2）主导核心岗位面试（如海外运营经理），设置行业案例答辩环节（如“如何解决中东客户对设备清真认真的特殊需求”），确保团队具备技术解读能力（如设备功率参数、产能适配方案）与商务谈判技巧（如信用证操作、DDP条款应用）。

2、海外客户全生命周期管理：

（1）搭建分层级CRM体系：按海外客户规模（中小采购商、集团采购商）、合作年限（新、老客户）、地域（发达国家、新兴市场）分类，制定差异化策略；

新客户：通过社媒广告（Linkedln精准定向食品加工企业决策人）+行业白皮书（如《2025全球零食加工设备趋势报告》）触达，30天内完成首次产品演示；

老客户：每季度提供设备升级方案（如智能改造服务），年度组织海外工厂参观活动（如泰国客户实地考察山东生产基地），推动复购率提升至40%以上。

（2）设立24小时多语言客服通道（英语、西班牙语、阿拉伯语），联动技术团队开发AI客服机器人，自动回复设备参数、报价单模版等高频问题，人工相应时效≤4小时（工作日）

三、平台与社媒运营精细化管理

1、海外平台运营

（1）产品端：每周审核海外站商品详情页（重点检查ISO认证、产能数据、本地化语言翻译准确性），针对高客单价设备（如全自动生产线）配置360°VR工厂实景视频、成功案例数据（如某巴西客户使用后产能提升30%），推动搜索排名进入类目TOP3；

（2）活动端：策划“全球食品机械采购及”等年度大促，联动海外仓提供“免熏蒸包装+DHL优先发货”服务，联合行业协会（如美国食品工业协会）背书，通过社媒直播（Facebook Live）演示设备操作流程，实现活动期间GMV环比增长60%以上；

2、社媒与内容运营：

（1）侧率层：制定“技术干货+本地化场景”内容矩阵：

专业内容：发布食品机械技术解析（如“如何选择适合中东高温环境的冷却设备”）、行业展会报到（如德国Interpack展会现场设备演示视频）；

（2）本地化内容：针对东南亚市场制作“小语种+本土案例”短视频（如印尼语配音的“棕榈油加工设备在雅加达工厂的应用”），在YouTube、TikTok分区域投放。

（3）执行层：建立社媒运营SOP，每日监控Facebook 、Linkedln互动数据（点赞、评论、分享率），每周优化投放关键词（如“Industrial food processing machine for bakery”），每月输出社媒运营报告（含粉丝画像、转化漏斗、竞品社媒动态）。

四、数据驱动与创新迭代

1、海外数据体系：

简历“市场-用户-产品”三维数据看板：

市场维度：跟踪目标国家进口政策（如俄罗斯设备关税调整）、竞争对手价格策略（如意大利某品牌同类产品降价10%）；

用户维度：分析海外卖家行为（如土耳其客户偏好深夜10点浏览设备视频、墨西哥客户习惯用WhatsApp询价）；

产品维度：检测爆款设备（如面条生产线）复购周期、配件销售占比，为研发部门提供迭代建议（如增加西班牙语操作手册、适配当地电压的电源模块）；

（2）创新与风险对应：

探索“社媒营销+海外仓备货+本地化服务”闭环模式，试点中东市场“短视频引流-在线询盘-迪拜仓48小时闪送-本地工程师上门安装”全链路，将客户成交周期压缩至15天以内；

针对贸易壁垒（如欧盟碳关税），提前布局东欧、东南亚组装长，通过数据模拟不同供应链方案的成本与时效，为管理层提供决策支持。

任职要求：

一、年龄/学历：

35-45岁，专科及以上学历，电子商务、国际贸易、机械工程（食品机械方向）等相关专业；

二、行业经验：

1、跨境电商领域：5年以上食品机械B2B跨境电商运营经验，熟悉阿里巴巴国际站，Made-in-China等平台规则，操盘过至少2个海外目标市场（如北美、东南亚、中东）从0到1的开拓，了解食品机械出口认证（CE、FDA、Halal等）及物流清关流程（如DDP条款）；

2、国际贸易领域：3年以上食品机械进出口业务经验，具备海外客户谈判、信用证操作、汇率风险管控能力，曾主导过千万级美元订单的全流程支付（含生产排期、物流协调、售后跟进）；

三、职务经验：

1、团队管理：带领过15人以上跨境运营团队（含海外远程团队），有从0-1的搭建运营体系（如海外社媒团队、数据中台）的经验，擅长跨部门协作（如推动研发部开发海外适配产品、协调供应链优化出口包装）；

2、战略落地：主导过至少2次年度级海外运营战略制定与执行（如某市场年度GMV目标从500万美金提升至1500万美金），能通过资源整合（如联合海外代理商、行业协会）突破市场瓶颈；

四、项目经验：

1、平台升级类：主导过食品机械B2B平台海外站改版项目（如新增多语言适配、本地化支付接口），推动PC端、移动端转化率提升25%以上；

2、社媒营销类：策划并执行过海外社媒爆款campaign（如Facebook直播引流项目，单场获取有效询盘超500条），或搭建过品牌海外社媒矩阵（粉丝量累计超10万，互动率高于行业均值30%）；

3、供应链协同类：牵头过海外仓选址与运营项目（如在东南亚布局3个前置仓），实现目标市场物流时效提升40%，客户投诉率下降50%

五、知识与能力要求

1、精通食品机械产品特性（如加工设备产能参数、易损件更换周期），能像海外客户清晰解读技术方案（如为乳制品企业定制杀菌设备配置方案）

熟悉海外市场营销工具（Google Ads、Linkedln Campaign Manager）数据分析工具（Google Analytics4、平台后台数据罗盘），能通过数据反推产品优化方向（如某国客户频繁咨询“耗能”参数，推动研发部升级节能模块）；

2、精通主流食品机械B2B跨境电商平台的海外运营规则、算法逻辑以及各类海外营销工具的使用方法，熟悉电子商务和国际贸易的全流程操作。深入了解食品机械行业的产品知识、技术特点、海外市场格局以及发展趋势，能够准确把握海外市场需求与竞争态势；

3、掌握国内外市场营销和品牌推广的前言理论与实践技巧，熟悉数据分析和运营工具，如Excel（高级数据处理与分析）、SQL （数据查询与管理）、Google Analytics(网站流量分析）、各种跨境电商平台后台数据分析工具等，能够运用数据驱动海外运营决策，优化平台海外运营策略；