任职要求：
一、具备B2B海外平台运营管理经验。
二、1年以上同岗位工作经验。
三、5 年以上电商市场团队管理经验，成功带领过20人以上团队完成年度 GMV 破亿目标，具备从 0 到 1 搭建电商运营体系或拓展新市场的实战经验。
四、具备处理复杂问题的能力（如跨境电商中的关税纠纷、国际物流延误导致的客户投诉），有危机公关案例（如产品质量问题引发客诉时，72 小时内完成赔偿方案制定并恢复客户信任）。
岗位职责：
一、跨境电商平台战略规划与运营管理
1、战略制定：牵头制定食品机械电商平台3-5年市场战略规划，明确平台定位。
2、年度目标拆解与具体执行计划的制定。
3、运营监控：平台关键数据监控与复盘，针对异常数据快速调整策略。
4、跨部门协作：与生产部对接产品库存与定制化需求，与物流部优化国际 / 国内仓储布局与配送方案，与客服部共建售后响应机制（如 48 小时客诉闭环），确保订单从下单到交付的全流程顺畅。
二、客户全生命周期管理
1、客户分层运营管理。
2、客户开发与留存：带领团队通过线上展会、行业论坛、精准广告投放等渠道，每年新增20 个以上年采购额≥50 万元的有效客户；制定客户回访计划，通过 NPS调查客户满意度，针对流失客户进行原因分析并优化服务（确保老客户复购率≥35%。
3、品牌忠诚度建设：策划客户专属活动（如年度食品机械技术研讨会、VIP 客户工厂参观日），打造客户案例库（如某乳制品企业通过平台采购设备提升生产效率 30% 的成功故事），增强客户粘性。
三、 市场调研与精准营销
1、深度市场调研：组织团队分析全球食品机械电商市场趋势、竞争对手动态及政策变化，输出包含市场规模、增长率、痛点分析的可视化调研报告（含数据图表、SWOT 分析）。挖掘潜在需求（如节能环保设备、智能化生产线），为产品研发部门提供新品开发建议。
2、精准营销策略：制定分产品品类的营销方案，结合 Google SEO、YouTube 产品演示视频、行业 KOL 合作（如食品工程领域博主）进行内容营销，年度内容传播覆盖量≥50 万人次；策划节点性促销活动（如 “双 11 食品机械采购节”“海外仓备货季”），联动支付平台提供融资方案（如 12 期免息分期），提升活动期间 GMV 环比增长≥40%。
四、 团队建设与绩效管理
1、团队架构设计：搭建包含市场调研、品牌营销、电商运营、数据分析的专业团队（编制 8-12 人），明确各岗位 KPI（如运营岗负责平台转化率提升、营销岗负责获客成本控制），建立岗位协作流程（如新品上线需调研岗提供市场数据、运营岗优化详情页、营销岗制定推广计划）。
人才培养体系：
2、制定年度团队培训计划
3、文化与激励：定期组织团队复盘会，营造 “结果导向 + 创新容错” 的团队文化，通过项目奖金、荣誉表彰等形式激励团队突破业绩目标。
五、流程优化与技术赋能
1、业务流程迭代：每季度牵头召开流程优化研讨会，针对订单处理时效（当前平均 3 天，目标缩短至 2 天）、客户响应速度（当前 48 小时，目标 24 小时内首次回复）等痛点，引入数字化工具，每年至少落地 2 项核心流程优化方案。
2、技术工具引入：主导电商平台技术升级（如部署 AI 智能推荐系统，根据客户历史采购数据推荐关联设备；引入大数据分析平台，实时监控各市场区域销售表现），评估工具 ROI（投资回报率），确保技术投入产出比≥1:3。