职位描述：
1、负责处理顾客的咨询、投诉和建议，保证顾客的满意度;
2、协助顾客完成订单的确认、变更和取消等操作;
3、及时跟踪订单的物流情况，并及时与顾客沟通，解决物流问题;
4、对顾客提出的问题进行记录和整理，及时向相关部门反馈，并跟进解决。
任职要求：
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听顾客需求，善于解决问题;
2、具备良好的团队合作精神，能够有效协调各部门之间的工作，保证订单处理流程的顺畅;
3、具备较高的责任心和执行力，能够对工作任务进行有效的跟踪和落实;
4、具备较强的学习能力和应变能力，能够快速适应电商行业的工作环境，并不断提升自身的工作能力;