1、客户服务：接听客户来电，解答相关问题。提供专业的咨询服务，协助客户解决产品使用问题。
2、投诉与纠纷处理：记录客户投诉，初步分析问题原因，协调相关部门解决。
3、安抚客户情绪，避免投诉升级，维护客户满意度。
4、信息记录与反馈：准确记录客户沟通内容，更新客户信息及问题处理进展。
5、定期汇总客户反馈，提出优化建议，提升服务质量。
6、合规与风险控制：确保服务过程符合金融监管要求及公司内部合规政策。
7、识别潜在风险（如客户欺诈、敏感投诉等），及时上报。