岗位核心目标

全面负责婚礼堂的运营管理、客户体验及业绩增长，确保品牌服务标准落地，达成年度经营指标。

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岗位职责

1. 运营管理

- 统筹店面日常运营（场地管理、设备维护、库存管控、成本优化），确保各环节符合标准；

- 制定并执行年度/季度/月度经营计划，监控营收、毛利率、客户满意度等核心数据；

- 建立风控机制，处理场地安全、客诉、合同纠纷等突发问题。

2. 客户服务

- 督导团队落实婚礼全流程服务（咨询、签约、彩排、仪式执行、后期跟进），提高客户满意度，建立行业标杆；

- 深度挖掘新人需求，策划个性化增值服务方案，提升客单价及转介绍率；

3. 团队建设

- 组建并培训前厅、后勤等多部门团队，增加团队凝聚力，维护团队稳定；

- 推行绩效考核制度，激活员工能动性，降低人员流失率。

4. 市场策略

- 分析本地婚庆市场趋势，制定季节性营销方案；

- 管理线上线下推广渠道（大众点评、小红书、婚博会等），提升品牌曝光率。

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任职要求

- 硬性条件

- 5年以上酒店/婚庆/宴会厅运营管理经验，3年以上同岗位经历；

- 熟悉婚礼全流程执行标准及本地婚庆资源供应链；

- 核心能力

- 统筹力：能同时管理数场婚礼的并行执行；

- 敏锐度：对婚礼流行趋势（场景设计、流程创新）有超前洞察；

- 抗压力：适应周末/节假日高强度工作节奏，妥善处理紧急纠纷。