1、通过电话、线上平台、现场接待等多渠道，第一时间接收游客及商户投诉，态度热情、耐心倾听，安抚投诉者情绪；
2、准确记录投诉人信息、联系方式、投诉时间、具体问题及期望解决方案，确保信息完整、清晰，为后续处理提供依据；
3、迅速联动景区安保、保洁、工程等相关部门，实地调查投诉事项，收集证据，如现场照片、视频、证人证言等，还原事件真相；
4、针对投诉问题，协调责任部门制定解决方案，涉及商户的投诉，督促商户配合整改；需跨部门协作的，积极沟通推动问题解决；
5、按照投诉紧急程度和复杂程度，遵循景区投诉处理流程，在规定时间内给出解决方案并执行，确保投诉得到妥善处理；
6、处理完成后，及时将处理结果反馈给投诉人，确认其满意度；对于未解决的投诉，持续跟进并定期告知进展，直至问题彻底解决；
7、定期对投诉数据进行整理、分类和分析，总结投诉热点问题、高发区域及时间段，形成分析报告；
8、根据分析结果，向景区物业管理层提出改进建议，如优化设施设备、加强员工培训、完善管理制度等，预防同类投诉再次发生；
9、建立投诉处理档案，将投诉记录、处理过程及结果等资料分类归档，便于后续查阅和追溯；
10、定期组织案例复盘会议，分享投诉处理经验与教训，提升团队整体处理能力和服务意识；
11、 完成物业组及景区管理部安排的其他工作；
12、严格执行公司制度，对外维护公司、部门和项目形象。