1.在授权范围内督导全酒店的当岗员工保持良好的服务状况；做好各岗位员工岗上仪容仪表，微笑问好，礼节礼貌的检查。

2.督导前厅部对客区域以及大堂区域所有员工的对客服务状态。

3.在授权范围内处理对客事物，并充分利用授权维护客人与酒店的关系；

4.执行房务部部门的管理规定；

5.负责向客人提供必要的帮助和服务，妥善处理客人的投诉。协调各部门处理客人在酒店内发生的意外和事故，及保持大堂的秩序。