- 负责客人的登记入住，核对身份信息，办理入住手续，分配客房并发放房卡。
- 为离店客人办理退房手续，核算消费金额，协助客人完成支付（现金、刷卡、线上支付等），开具发票。
- 解答客人关于酒店设施、服务、周边交通及景点等问题，提供相关咨询服务。

客房与预订管理
- 处理客房预订业务，包括电话、线上平台或现场预订，确认预订信息（房型、日期、人数等），并做好记录。
- 实时掌握客房状态（空房、入住、维修等），合理安排客房分配，确保客房资源高效利用。

客户服务与沟通
- 热情接待来访客人，主动提供帮助，如引导至客房、协助搬运行李等，提升客人入住体验。
- 及时处理客人在入住期间的需求或投诉，无法解决的问题及时上报给上级领导，确保问题得到妥善处理。