岗位职责：
1. 负责接听和拨打电话，处理客户咨询和投诉。
2. 维护客户关系，确保客户满意度。
3. 收集和整理客户反馈信息，及时向上级汇报。

岗位要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识。
2. 有较强的团队合作精神，能适应快节奏的工作环境。
3. 熟练使用办公软件，具备一定的电话沟通技巧。