核心职责：
1. 客户接待与引导：
- 热情、专业地迎接每一位进店客户（包括潜在购车客户、维修保养客户、咨询客户等）。
- 主动识别客户需求，初步了解来访目的，迅速、准确地引导至销售顾问、服务顾问、财务室、二手车评估师等相应人员或部门。
2.各类物品文件整理：
- 管理接待区物品（如宣传册、茶水、糖果等），保持前台物料充足、摆放整洁。
- 维护前台区域、客户休息区的环境整洁、有序和美观。
- 接收、登记、分发快递和信件。
3. 客户关怀与投诉初步处理：
- 在客户等候期间提供基本关怀，如指引休息区、提供饮品、告知WiFi等。
- 对客户的初步不满或简单投诉进行安抚，记录要点，并及时转交相关负责人处理。
4. 信息记录与沟通：
- 准确记录前台日志（如访客登记表、电话记录表等）。
- 及时、准确地在内部沟通群组（如微信群、OA系统）传达重要客户到店信息或紧急事项。
- 遵守公司信息保密规定。
5. 形象维护：
- 保持职业、得体的仪容仪表和精神状态，展现品牌专业形象。
任职资格：
- 形象气质佳，热情开朗，积极主动。
- 耐心细致，责任心强，工作认真可靠。
- 具有优秀的服务意识和团队合作精神。
- 能够承受一定的工作压力。
- 诚实守信，品德端正。
#一年以上客户服务或前台接待相关经验优先。无经验但综合素质优秀者亦可考虑。有4S店或汽车相关行业工作经验者优先。
技能要求：
*沟通能力：优秀的普通话听说能力，表达清晰、流畅、热情大方，具备良好的服务意识和亲和力。
*应变能力：能灵活处理各类突发情况，应对不同类型的客户。
*组织协调能力：能同时处理多项任务，保证前台工作高效有序运行。
*基本电脑操作：**熟悉Windows操作系统，能熟练使用办公软件（如Word, Excel基础操作）。
*学习能力：**能够快速学习汽车行业知识、品牌信息及店内流程。
***加分项：有C照或以上驾照者优先