岗位职责:
1.根据项目流程和现有评估标准，对呼叫中心的电话录音案例录入等进行进行质量评估和标准校准;
2.完善质检标准，进行答疑及问题解决，输出质检报告；
3.对质检数据和录音行为问题进行汇总和分析，并进行行为总结和分析根本原因;
4.对所发现的问题制定具有针对性的改进方案；
5.根据呼叫中心的运营指标和业务目标，持续促进电话质量监控流程和评估标准的改善；
6.对相关客服人员进行辅导，推动员工行为改进；
7.及时与培训部门沟通，针对发现的问题提出培训需求；
8.上级安排的其他工作。
任职要求：
1、本科及以上学历；
2、两年以上的呼叫中心客服工作经验，其中一年以上质检经验;
3、熟练使用offic等办公软件(PPT、EXCEL等);
4、具备良好的沟通能力，工作严谨细致，责任心强，能吃苦耐劳等；
5、有团队管理及智能质检项目经验优先。
工作时间：早九晚六，周末双休。
薪资福利：综合5-7k，具体面议；购买五险一金，明确的晋升通道。
工作地点：锦江区牛王庙地铁口阳光新业大厦11楼