1、负责会员热线/在线渠道的咨询答疑，解决会员关于账户、权益、订单等各类问题
2、准确记录并跟进会员投诉及异常情况，安抚客户情绪，根据流程权限解决客户问题
3、熟练使用CRM系统完成服务记录与信息更新
4、主动识别会员需求，推荐合适的会员权益或增值服务
任职要求：
1、高中/中专及以上学历，有客服经验者优先
2、普通话标准，打字速度≥40字/分钟
3、耐心细致，能妥善处理客户情绪
工作时间：
轮班制（月休8天，排班制）
早班A：08:00-17:00
早班B：09:00-18:00
晚班：12:00-21:00