1、通过外呼和少量接听的方式处理电商平台用户的已投诉到外部平台的客诉舆情问题，并跟踪反馈处理结果；2、协助领导分析、调查客户投诉原因，提出问题解决方案；3、能够及时安抚客户情绪，妥善处理客户问题；4、通过电话外呼形式处理及兜底解释用户一系列问题。任职要求：1、大专及以上学历；2、热爱客服行业，擅长语言沟通交流，逻辑思维学习能力强；3、计算机常用软件操作熟练，中文打字每分钟35-40字以上；4、有良好的内外部沟通能力和团队合作精神；5、有电商投诉或者舆情投诉处理经验优先录用；6、具备了解电商法、消法、食安法等与电商密切相关法律法规，能够对消法、食安法等法律法规，能做简要介绍者（优先）。薪资：综合薪资4k-7k综合底薪3k+500通勤补贴+绩效700-3600元培训期80元/天（津贴）工作时间：9点-21点，8小时排班制，月休6-9天（根据项目情况通知调整具体休假天数），班次：9-18（90%） 10-19 12-21培训期12天其他福利：1、五险一金2、入职满一年有5天带薪年假，并健康体检和商业保险选其一，平时节日福利，团建等；3、根据项目业务承接考虑加班费情况；4、节日福利，带薪年假，广阔晋升空间内部晋升：项目质检-培训等组长-主管-经理