1.负责业主/业户的贴身管家服务，要求熟悉业主/业户的家庭成员，对其入住、迁出等情况要有一定程度的掌握并与客户保持良好的关系。
2.负责对公寓公共区域及园区的巡视并填写相关记录，检查内容包括：对客服务品质、环境卫生、绿植租摆及养护、消防安全、设施设备等。
3.负责二装现场的巡视并填写相关记录，检查内容为：现场人员管理、施工环境、施工时间、消防安全以及施工对毗邻区域的影响。
4.处理跟进所负责范围内业主/业户的入户维修、入户清洁、特约服务、投诉等需上门服务的事项。并对工程维修、入户清洁、特约服务及投诉处理情况进行回访。
5.负责业主/业户各项费用缴费通知单的发放、收费及催缴工作，及时跟进业主/业户缴费情况。如催缴无效应立即上报部门领导。
6.客服管家负责回访工作，对客户提出的问题、意见及建议应详细记录，及时处理。