工作内容：
1.受理客户咨询
解答问题： 通过在线聊天、邮件、社交媒体等渠道，及时、准确地回答客户关于产品功能、服务、价格、政策、订单状态等各种问题。
2.处理客户投诉
倾听与安抚： 耐心倾听客户的抱怨和投诉，首先安抚客户情绪，表示理解和共情。
分析问题： 快速定位客户问题的核心和原因，判断责任归属。
提供解决方案： 根据公司授权和政策，为客户提供合理的解决方案，如退款、换货、补偿、维修等，并推动方案落地。
后续跟进： 确保客户问题得到彻底解决，并回访客户确认其满意度。
3.处理售前和售后支持
售前支持： 协助潜在客户了解产品，促进销售转化。
售后支持： 指导客户使用产品（如软件操作、设备安装）、处理保修请求、安排维修技术人员上门等。
4.记录与反馈
工单创建与跟踪： 将每次客户交互的关键信息清晰、准确地记录到客服系统（CRM）中，生成并跟踪工单，确保问题有始有终。
信息汇总与反馈： 收集和汇总客户常见的疑问、投诉和建议，定期整理并反馈给产品、技术、市场等相关部门，作为优化产品和服务的依据。这是客服价值的重要体现。
任职要求：
1.高中及以上学历，18-30周岁，男女不限；
2.需要有团队协作能力，较强的沟通能力和情绪控制能力；
3.打字速度不低于60字/分钟；
4.需要有相关经验，熟悉客服系统；