岗位职责

1. 客户信息管理：收集、整理客户的基本信息、保险到期时间等资料，建立详细档案；定期与客户沟通，核实并更新信息，确保资料准确完整。
2. 续保方案制定：根据客户的车辆状况、驾驶习惯、保险需求等，为客户设计个性化续保方案，推荐合适险种和保额；准确核算续保费用，解释费用构成，争取保费优惠。
3. 续保业务办理：在客户保险到期前，通过电话、短信等方式提醒客户续保；协助客户填写申请表，准备资料，办理手续；解答客户疑问，协调解决理赔纠纷等问题。
4. 客户关系维护：续保后定期回访客户，了解满意度，收集意见建议；根据客户需求和保险公司服务内容，推荐增值服务，如道路救援等。
5. 数据统计与分析：对续保数据进行汇总、分析，如续保率、客户流失率等，及时上报；了解市场情况，对未续保客户做战败分析，提出改进措施。
6. 其他工作：负责来电、来店客户的保险业务咨询解答；处理客户关于保险业务的投诉；定期与财务及保险公司对账；参与公司促销活动的策划与执行；完成领导交办的其他任务。

任职要求

1. 年龄一般在25 - 45周岁，大专及以上学历。
2. 具有良好的沟通、协调能力和服务意识，能有效解决客户问题。
3. 具备一定的抗压能力，对工作充满热情，有责任心。
4. 熟悉办公软件，有保险行业经验或相关专业背景者优先。