岗位职责：
1. 负责接听客户咨询电话，解答关于企业资质办理（如建筑资质、安全生产许可证、ISO认证等）的相关问题；
2. 准确记录客户信息、需求及咨询内容，建立客户档案并及时录入系统；
3. 根据客户情况，初步评估资质办理可行性，并引导客户提交相关材料；
4. 协助资质顾问进行客户回访、进度通知及材料补正提醒；
5. 整理和归档资质申报过程中的各类文件、表格及沟通记录；
6. 配合完成日常行政事务，如资料打印、文档整理、电话转接等；
7. 完成上级交办的其他与资质服务相关的辅助性工作。
任职要求：
1. 大专及以上学历，文秘、行政管理、工商管理、建筑类或相关专业优先；
2. 熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT），具备良好的文字处理与信息整理能力；
3. 普通话标准，语言表达清晰，具备较强的沟通能力与服务意识；
4. 有电话客服、文员、资质代办助理、行政助理等相关工作经验者优先；
5. 熟悉企业资质办理流程或有相关行业背景者优先考虑；
6. 工作细致耐心，责任心强，能承受一定工作压力，具备团队协作精神；