1. 客户关系维护:负责新车交付后的客户定期回访，记录客户反馈并推动问题解决；建立客户专属服务档案，根据客户特征提供差异化关怀方案；策划并执行客户专属权益。
2. 投诉处理与满意度管理: 作为客户投诉第一对接人，协调售后、技术等部门快速响应并闭环处理； 分析投诉原因，定期提交改进报告，推动服务流程优化；监控客户满意度，制定提升计划并落地执行。
3. 客户活动与社群运营: 组织线上线下客户活动，增强品牌归属感； 运营品牌车主社群，发布用车知识、活动资讯并维护互动氛围；挖掘高价值客户，推动口碑传播及转介绍。
4. 客户教育与支持:提供新能源汽车使用指导； 定期推送车辆健康报告、政策变动提醒等实用信息；协助客户完成OTA升级指导、远程服务预约等数字化操作。
5.跨部门协作与服务创新: 联动售后部门开展客户关爱活动；
协同市场部策划客户故事征集、用户体验分享等内容营销项目；参与服务创新项目。