【岗位职责】

1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行；

2、监督和指导客房服务员的工作，检查客房清洁质量及服务标准，确保符合酒店要求；

3、协调前台、工程部等其他部门，处理客房维修、客人投诉等突发情况，提升客户满意度；

4、负责楼层物资的管理与申领，控制成本，避免浪费；

5、对新员工进行岗位培训，确保其掌握工作流程及服务标准；

6、定期检查楼层设施设备，发现问题及时报修，确保设施完好；

7、完成上级交办的其他工作任务。

【岗位要求】

1、具备良好的服务意识和责任心，能够承受一定的工作压力；

2、具备较强的沟通协调能力，能够高效处理客人与员工之间的关系；

3、有酒店客房服务或相关工作经验者优先，无经验者可接受培训；

4、身体健康，能够适应倒班工作制；

5、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件；

6、工作细致认真，注重团队合作，服从管理安排。