【岗位职责】

1、负责酒店客房、会议及餐饮等各类预订的受理、确认及变更工作，确保信息准确无误；

2、及时处理电话、邮件、在线平台等渠道的预订请求，提供专业、高效的客户服务；

3、维护并更新预订系统数据，确保系统信息的实时性和准确性；

4、与前台、客房、销售等部门保持密切沟通，协调解决预订相关的问题；

5、协助处理客户特殊需求及投诉，提升客户满意度；

6、定期整理预订数据并生成报表，为管理层提供运营支持；

7、遵守酒店预订政策及流程，确保操作符合标准。

【岗位要求】

1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求；

2、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），有酒店管理系统操作经验者优先；

3、具备较强的学习能力和团队协作精神，能适应快节奏工作环境；

4、工作认真负责，注重细节，能够高效处理多任务；

5、能适应轮班工作制（包括夜班及节假日）；

6、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先。