1、每天提早10分钟到岗，做好收银工作前的准备（着装礼仪、物品、票据准备、电脑等设备处于完好使用状态）；

2、坚守岗位，精力充沛，冷静自信，面带微笑，主动、热情接待每一位顾客；

3、实行首问责任制，耐心回答顾客的询问，要面向顾客解答问题；

4、快捷周到的收费服务，减少顾客的排队时间；

5、上班前做好零钞准备，即使无零钞也不能让顾客自己去找；

6、如处方、检验单、检查单等看不清，要主动跟主诊医生联系或由收费人员、前台等带到主诊医生处更改；

7、与顾客沟通时，应面向顾客，切忌面对电脑或漫不经心；

8、挂号客户：询问客户需要科室、姓名——在计算机上输入客户姓名、选定所挂科室——收取挂号费、病历费，准备找零（若有）——向客户发出病历、挂号票、处方等并找零（若有）；

9、复诊客户除不收病历费、不发病历外基本按上述流程操作；

10、现金收费：录入处方药品项目或检查项目——按计算机系统提示收取药费或检查费，准备找零（若有）——回车，打印票据——在票据客户联上盖收费章——将票据留存联专夹保管——向客户发出盖好章的票据及找零；

11、预缴费：根据住院通知预缴费金额向客户收取现金或在POS机上刷银行卡——在收费系统上录入客户的姓名等系列数据和预缴金额——手工开出预缴费收据并盖个人名章、收费章，一联留存，一联给客户收存，客户出院结账时收回客户留存联收据。（客户中途补缴预缴费流程同预缴费流程）；

12、银行卡退费：对银行卡在POS的退费操作按银行要求进行，POS机操作完成后不能再退现金；

13、客户出院前一天至护士站核对费用，对出入院客户各项费用，要及时结账，做到日清月结，按时汇总上报财务部。