一、岗位职责

1.电话接待与咨询服务

·接听 96644 生命服务热线，解答关于六大服务板块（养老、临终关怀、殡仪、墓葬、庆典、生命教育培训）的咨询；

·提供温暖、耐心、专业的服务，传递品牌温度与使命。

2.潜客转化与订单收款

·对线上引流来的咨询客户进行回访；

·解答疑问、引导课程或服务报名，促成客户缴纳定金，完成初步转化。

3.客户资料记录与跟进

·按公司流程完整录入与更新客户资料、咨询内容与转化状态；

·建立可追踪的服务档案，便于后续持续跟进。

4.团队配合

·与后端安仪团队、教培团队协作，确保客户需求被精准转达与落实。

二、任职要求

1.沟通亲和，语言表达清晰、仪表端庄；

2.具备客户服务意识，有社区/保险/电话销售经验者优先；

3.善于倾听与情绪疏导，具备一定谈话引导能力；

4.能适应热线轮班（含夜班、节假日）。

三、薪资福利1.薪资结构：底薪＋补助＋岗位津贴＋提成，综合薪资：3000—150002.福利：五险一金＋节日福利3.成长路径：平台提供行业培训与晋升通道，晋升路径：客服 → 带班组长 → 客服经理→业务负责人

四、企业文化亮点

和明是华美礼业旗下、沈阳市政府指定的惠民殡仪服务单位，是一家集庆典服务、养老服务、临终关怀、殡仪服务、墓葬服务、生命教育培训六大板块为一体的 一站式生命服务平台。我们秉持“爱与尊严”的使命，服务宗旨：以人为本、尊崇礼仪、温暖陪伴。加入我们，你不仅是链接的桥梁，更是生命文化传播者；在你的每一次接听里，都承载着温暖陪伴的力量。