一、岗位职责
团队管理：负责团队的日常排班、培训与绩效考核，提升团队整体专业能力和服务效率。
服务质量把控：制定家具标准流程（如产品咨询话术、售后问题响应时效），监控服务过程，处理客户重大投诉或复杂问题。
问题协调解决：对接家具供应链（如工厂、物流、安装团队），协调解决客户的安装延迟、产品破损、尺寸不符等售后问题。
数据复盘与优化：定期统计客服数据（如响应率、解决率、客户满意度），分析问题并优化服务流程，降低客诉率。
客户关系维护：建立重点客户跟进机制，收集客户对家具产品的反馈，反馈给产品或销售部门以优化产品与服务。
二、任职要求
经验要求：具备 2 年以上业务跟单工作经验，其中 1 年以上团队管理经验，有家具或家居行业客服经验者优先。
能力要求：
沟通协调能力：能高效对接内部（工厂、物流）与外部（客户），清晰传递需求并推动问题解决。
问题处理能力：能快速判断家具售后问题类型（如产品质量、安装问题），给出合理解决方案。
管理能力：具备团队激励、目标拆解与绩效考核的能力，能带领团队达成服务指标。
知识要求：熟悉家具产品知识（如材质、尺寸、安装流程、保养方法）。
素质要求：具备较强的客户服务意识和抗压能力，对客户投诉或突发问题能保持耐心与冷静。