岗位职责：
一、售前客户转化与需求挖掘
1、通过电话沟通（2HC）跟进未付提单客户，完成订单转化，提升销售达成率；
2、深度挖掘未付订单客户的潜在需求（VOC），分析客户犹豫原因，输出改进建议；
3、引导客户添加企业微信，搭建私域沟通渠道，为后续服务转化奠定基础
二、企微在线服务与客户洞察
1、通过企业微信提供7×24小时在线服务，解答客户咨询，处理投诉与异常问题；
2、持续挖掘退保率数据背后的客户行为模式，输出分析报告，驱动产品/服务优化 ；
3、通过企微互动提升客户活跃度，策划运营活动（如优惠推送、知识分享），增强客户粘性；