岗位职责：
1.负责日常管理本小组内日常运营：业务上传下达、员工沟通、业务答疑、问题闭环、团队排班及调整等，对管理交付负责
2.通过培训、1V1辅导等提升团队业务技能和服务水平，对团队员工绩效及KPI达成负责
3.有制作报告经验，有良好的写作能力，负责团队员工及客服团队指标监控，定期输出分析报告
4.负责团队绩效面谈等团队维稳工作，对流失率负责
5.有良好的协作和服务意识，有有效调动团队积极性的能力和方法，较强的组织协调能力、管理能力和沟通能力，表达能力强
6.逻辑思维能力强，敬业爱岗、责任心强，有良好随机应变能力、压力承受能力。
7.完成领导部署的其他工作。
岗位要求：
1.1年以上呼叫中心TL工作经验，有大型呼叫中心/互联网客户服务团队管理经验者优先（欢迎Mentor/储备面试）
2.大专及以上学历，保险相关优先
3.现场问题能够实时关注，交付KPI结果达标 ；能够在高压环境下工作，并能处理突发事件
4.具备良好的沟通技巧和客户服务意识；对客户服务行业有热情，能够不断提升服务质量。
5. 具备数据整理、分析和闭环能力，能够及时发现团队问题，制定改善方案，并追踪解决；
6. 做好日常团队人员管理，确保团队稳定，统计当月人员出勤情况；