我司专注于外卖平台（美团、京东等）的百货类、3C周边类产品销售，致力于为消费者提供便捷、高效的购物体验。

岗位职责：

1、负责全渠道客户咨询接待，提供专业、高效的售前售后服务；

2、快速响应并妥善处理客诉问题，跟踪闭环，提升客户满意度；

3、准确记录服务数据，定期输出服务洞察报告；

4、协同运营、物流团队优化服务流程，达成部门KPI指标。

任职要求：

1、中文打字60字/分钟以上，具备多线程处理能力；

2、半年以上电商客服经验，熟悉售前售后全流程服务标准；

3、优秀的跨部门协作能力，能高效对接运营、仓储等团队；

4、熟练使用美团/京东商家后台者优先，有即时零售行业经验更佳；

5、具备服务意识与抗压能力，能适应排班制工作。

加分项：
• 熟悉3C/百货类产品特性
• 熟悉外卖平台后台操作