职位描述
- 统筹场馆日常运营管理：全面负责场馆展区、体验区、配套服务区等各区域的日常运转，制定并落地运营标准、服务规范与应急预案，确保运营流程高效、有序，保障观众参观体验与场馆安全。
- 展品与体验项目管理：协同展品策展、技术维护团队，对航空航天展品（含实物、模型、数字内容）及互动体验设备进行全生命周期管理，监督展品维护、更新计划执行，优化体验项目流程，提升科技展示的专业性与趣味性。
- 团队管理与能力建设：搭建并管理运营团队（含讲解员、客服、技术支持、场务等岗位），制定团队招聘、培训、考核与激励体系，聚焦航空航天专业知识、服务礼仪与应急处置能力培养，打造高素质、专业化运营队伍。
- 品牌活动与客流运营：结合航空航天行业热点（如发射任务、科技突破等），策划并执行科普讲座、航天主题日、青少年研学营等特色活动，联动媒体、学校、企业等资源扩大影响力；通过数据分析优化客流疏导、票务销售策略，提升场馆客流量与用户粘性。
- 服务质量与客户关系管理：建立健全服务质量监督体系，通过现场巡查、观众调研、投诉处理等方式持续优化服务体验；维护核心客户群体（如研学机构、企业客户、航空航天爱好者社群），提升场馆口碑与品牌认可度。
- 运营成本与风险管控：制定年度运营预算并严格执行，合理控制人力、物料、能耗等成本；定期开展安全隐患排查，落实消防、设备安全等管理要求，防范运营过程中的各类风险。
三、任职要求
- 学历与专业背景：本科及以上学历，航空航天工程、飞行器设计、博物馆学、旅游管理、工商管理等相关专业优先；具备 3 年以上大型科技馆、博物馆、主题场馆或文旅项目运营管理经验者优先。
- 专业能力：熟悉场馆运营全流程，具备展品管理、活动策划、团队管理、客户服务等核心能力；对航空航天领域有浓厚兴趣，了解行业发展动态，能结合科技特色优化运营策略。
- 综合素养：具备较强的统筹协调能力、问题解决能力与沟通表达能力；拥有高度的责任心与服务意识，能承受一定的工作压力；具备数据分析思维，能通过数据驱动运营优化。
- 其他要求：持有消防设施操作员、急救员等相关资格证书者优先；具备良好的团队合作精神，能有效联动技术、策展、市场等跨部门团队开展工作。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕