基本要求：

• 大专及以上学历，物流管理、供应链管理、商务管理等相关专业优先。

• 具备2年以上物流仓储、电商或供应链行业的项目客服、客户成功或大客户专员经验。有参与过项目启动、合同评审或报价支持经验者尤佳。

技能与能力：

• 商务沟通能力： 具备出色的沟通协调能力，能够自信、专业地与客户及内部销售、运营团队进行商务接洽。

• 项目管理意识： 对项目流程有基本认知，具备较强的流程推动力和多任务处理能力，能有效跟进项目全过程。

• 问题解决能力： 思维缜密，抗压性强，能独立应对复杂问题并驱动解决。

• 数据分析能力： 熟练使用Office办公软件，尤其擅长使用Excel进行数据处理和分析，能撰写简单的分析报告。

• 系统操作能力： 能够快速学习和熟练操作公司内部的WMS/OMS等管理系统。

综合素质：

• 具备极强的客户服务意识、责任心和团队协作精神。

• 积极主动，具备良好的学习能力和职业素养。

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  二、 工作职责

  1. 项目前期商务支持：

  • 协同销售部门，共同参与新客户的接洽与需求调研，从运营服务角度提供专业意见。

  • 参与项目合同与服务协议（SLA）的评审与签订流程，确保服务条款清晰、可行。

  • 协助销售完成项目服务方案的核定与报价，确保成本与报价的准确性。

  2. 项目过程跟进与协调：

  • 作为项目启动后的主要客户接口人，全面跟进项目进展，确保各环节（入库、上架、订单处理、出库、配送）按计划推进。

  • 建立项目服务监测机制，定期复盘项目SLA达成情况（如及时发货率、准确率等），并推动内部持续优化。

  3. 客户沟通与关系维护：

  • 负责与指定项目客户的日常全方位沟通，保持良好、稳定的客户关系。

  • 定期向客户提供运营数据报告，并组织服务复盘会议，主动挖掘并响应客户的深层需求。

  4. 异常与客诉处理：

  • 快速响应并处理项目中出现的各类运营异常（如库存差异、订单延误、物流破损等）。

  • 主导或协调处理客户投诉，制定解决方案并跟进至闭环，深入分析根因，预防问题复发。

  • 5. 内部协同与数据管理：

  • • 作为客户与内部运营团队（仓储、运输等）的沟通桥梁，确保信息流转顺畅、高效。

    • 熟练操作WMS/OMS等系统，进行数据查询与监控，并为对账、结算等工作提供支持。