负责公司小时达业务（即时配送、快速履约等）的日常运营管理，确保订单高效、准确、及时交付。
- 制定并优化小时达业务流程、服务标准及SOP，提升运营效率和用户体验。
- 监控关键运营指标（如履约时效、订单完成率、客户满意度等），分析数据并推动持续改进。
2. 团队管理
- 组建并管理小时达运营团队（包括调度、仓储、配送协调等岗位），明确分工与考核标准。
- 负责团队培训、绩效评估及激励，提升团队执行力和服务质量。
3. 资源协调与调度
- 统筹仓储、配送、供应商等资源，确保库存充足且配送能力匹配订单需求。
- 优化配送路线规划及骑手调度策略，降低运营成本，提高时效性。
4. 客户体验与问题解决
- 处理小时达业务中的异常订单、客诉及突发事件，快速响应并制定解决方案。
- 定期收集用户反馈，协同产品、技术等部门优化服务流程。
任职要求
- 3年以上即时配送、电商物流或同城零售运营经验，熟悉O2O业务模式。
- 具备较强的数据分析能力，熟练使用Excel/SQL等工具。
- 优秀的沟通协调能力及抗压能力，能适应快节奏工作。