岗位职责

1. 客户咨询与支持：
• 通过电话、在线聊天、邮件等渠道，及时响应客户咨询，解答产品/服务相关问题。
• 处理客户投诉及售后服务需求，提供专业解决方案并跟进闭环。
2. 信息记录与反馈：
• 准确记录客户需求、问题及反馈，分类汇总并同步至相关部门（如产品、技术、销售）。
• 定期整理客户常见问题，优化FAQ知识库。
3. 客户关系维护：
• 主动跟进客户满意度，建立良好的客户服务体验。
• 协助处理客户订单、退换货、物流查询等全流程服务。
4. 跨部门协作：
• 与销售、技术、运营等部门紧密配合，推动客户问题的快速解决。
5. 其他职责：
• 完成上级交办的临时性任务，参与团队培训及服务质量提升计划。

任职资格

1. 教育背景：
• 大专及以上学历，市场营销
2. 工作经验：
• 1年以上客服或相关岗位经验（优秀应届生可放宽条件）。
• 有电商、金融、互联网行业客服经验者优先。
3. 核心技能：
• 优秀的沟通表达能力，具备同理心和服务意识。
• 熟练使用Office办公软件及企业微信
• 抗压能力强，能适应轮班或高强度工作节奏。
• 普通话标准
4. 素质要求：
• 耐心细致，逻辑清晰，具备快速学习能力和应变能力。
• 责任心强，注重团队协作，能适应灵活工作安排。

我们提供

1. 薪资福利：
• 月薪范围：4K——6K（根据经验能力定薪）
• 五险、带薪年假、节日福利、绩效奖金。
2. 职业发展：
• 系统的岗前培训及技能提升课程。
• 明确的晋升通道（如：客服专员→高级客服→团队主管）。
3. 工作环境：
• 年轻化团队氛围，定期团建活动。
• 单休（每周日），节假日正常休息