1. 客户咨询与需求分析
- 接待与沟通：热情接待门诊或线上客户，通过专业沟通了解客户需求、皮肤状况、身体条件及心理预期。
- 需求诊断：分析客户的肤质、年龄、五官特征等，结合医美项目原理（如光电治疗、微整形、皮肤管理等），提供初步建议。
- 风险告知：详细解释项目的效果、风险、恢复周期及费用，确保客户知情权。

2. 方案设计与推荐
- 个性化方案制定：根据客户需求、身体状况及预算，设计定制化医美方案（如面部设计、综合抗衰方案等），并协调医生确认可行性。
- 项目推荐：推荐适合的医美项目（如注射美容、激光美容、手术类项目等），确保科学性与安全性。
- 心理疏导：针对客户疑虑或焦虑情绪，提供专业解答和心理支持。

3. 销售与业绩达成
- 成交引导：通过专业话术和服务意识促成客户签约，完成个人或团队业绩目标。
- 二次开发：挖掘老客户潜在需求（如术后护理升级、新项目推荐），提升客户复购率。
- 活动执行：参与促销活动策划，协助邀约客户到店并推动活动转化。

4. 术后跟踪与客户维护
- 术后回访：定期跟进客户恢复情况，提供护理指导（如饮食建议、恢复期注意事项），处理术后问题。
- 满意度管理：收集客户反馈，优化服务流程，提升客户忠诚度。
- 档案管理：建立并维护客户档案，记录服务历程、消费习惯及需求变化。

5. 专业能力与团队协作
- 知识更新：持续学习行业新技术（如新设备、新材料）、市场趋势及竞品动态，参与专业培训。
- 跨部门协作：与医生、护士、运营团队紧密配合，确保服务流程顺畅。
- 新人带教：指导新员工熟悉业务流程，分享销售技巧与专业知识。

6. 市场分析与运营支持
- 市场调研：分析行业趋势、客户需求变化及竞争对手策略，为机构决策提供依据。
- 客户开发：通过老客户转介、线上平台推广等方式拓展新客源。