岗位职责：
1. 通过AICC系统外呼，跟进电商L1坐席升级的工单，协助消费者解决各类问题；
2. 处理消费者订单相关咨询与异常，并同步向京东侧发起工单（如物流、仓储、备件库等），推动问题闭环解决；
3. 协同采销、运营、电商、驻场等相关团队，反馈并推动异常问题的排查与处理；
4. 统计、分析L1员工的业务薄弱点，跟进辅导改善措施并评估效果。
任职要求：
1. 大专及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先；
2. 具备主动服务意识，普通话标准，有良好的语言表达与沟通协调能力；
3. 具备基础的问题总结与分析能力，能熟练使用Excel等办公软件，有一定数据处理经验；
4. 责任心强，能及时响应并跟进分配的任务，确保事事有落实、有反馈；
5. 具备合规与风险意识，有用户投诉处理经验者优先。
工作量：
采用一对一服务模式，日常外呼量约为20-30通/天，具体以客户实际服务需求为准；
高峰或特殊时期工作量将根据实际情况灵活调整。
晋升机制：
1. 管理路线：一线客服-客服组长-客服经理
2. 专业路线：一线客服-培训专员/数据分析专员-主管
3. 评选周期：项目每季度有一次晋升评选，根据KPI绩效考核的排名等进行评选。