一、岗位职责：

1．负责接收、审核与录入客户报修、安装、咨询等售后信息。

2．根据服务区域、工程师技能、工单紧急程度等因素，合理高效地进行服务工程师的调度与调配。

3．全程跟踪工单处理进度，确保服务按时完成，协调处理工单流转中的问题。

4．处理服务过程中的异常情况（如改约、加急、配件协调等），与内外部人员有效沟通。跟进派单改派单。

5．准确记录服务结果与投诉处理操作。

6．平台商退换货等处理。

7.日常的库存盘点，月度盘点。

8.备件的申请、核销及返还。

二、任职要求：

1.年龄25-40岁左右，男女不限。

2.熟练操作办公软件，具有服务精神，耐心解答用户疑问，提供专业、温暖、迅速的服务。

3.参加公司岗前培训、产品培训。

三、工作时间：

早8点半-晚6点半，月休2天。

四、工作地点：

辽宁省本溪市平山区前进街9栋4号一楼门市小米之家（跃进街专卖店）