职位描述
一.岗位职责
1.及时回复顾客的在线咨询,解答关于商品规格、价格、发货时间、售后政策等相关问题;
2.引导顾客完成下单流程,处理订单的修改、备注等需求;
3.整理顾客常见问题,协助优化店铺服务流程。
二.岗位要求
1.年龄40岁以下,中专以上,有电商客服经验者优先;
2.熟悉网购平台操作流程,打字速度快,能同时应对多位顾客咨询;
3.具备良好的沟通能力和服务意识,有同理心,能灵活处理各类顾客诉求;
4.工作态度认真负责,能承受一定的工作压力。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕