一.岗位职责
1.及时回复顾客的在线咨询，解答关于商品规格、价格、发货时间、售后政策等相关问题;
2.引导顾客完成下单流程，处理订单的修改、备注等需求;
3.整理顾客常见问题，协助优化店铺服务流程。
二.岗位要求
1.年龄40岁以下，中专以上，有电商客服经验者优先;
2.熟悉网购平台操作流程，打字速度快，能同时应对多位顾客咨询;
3.具备良好的沟通能力和服务意识，有同理心，能灵活处理各类顾客诉求;
4.工作态度认真负责，能承受一定的工作压力。