岗位内容：
1、样品订单接单及寄送。根据销售需求邮寄样板、画册、资料；根据明细需写领料单领出、打印标签、打包、下快递单发出，记录台账。
2、参与新项目合同评审。客服主管分配项目后，参与合同评审会，了解合同总数量、金额、下单供货周期、特殊加工要求、货款支付、产品名称，所需备料涂层要求、颜色、铝基材材质、宽度、厚度、规格、数量、交货顺序、交货周期、辅助材料技术要求等；客户所指定采购的品牌、规格、型号、计划量、批次等等项目信息。
3、合同签订后的项目履约服务
1）接收并整理订单明细清单和客户需求，包含样板间、挂大样（填写正式下单表）经总经理审核同意后下单。以邮件形式将订单和工艺图纸指令单传递至技术部并抄送计划经理一份；
2）及时跟踪生产情况（油漆、铝卷、复合时间、加工时间、发货时间）并形成订单动态跟踪表并及时更新；根据客户实际下单时间跟进样板间不超7天，批量订单不超合同约定时间，不能满足需求时间时，提前总时间的三分之一时间反馈；
3）对接仓库生产完成后的数据明细，根据合同付款方式和回款明细及销售人员反馈的信息来确定发货时间。
4）发货前根据仓管员提供的入库清单、发货数量、板子编号、版型编制《发货单》；同步发起用车申请，同时通知物流组做好发货准备，经总经理、财务审核后签字交于物流组通知发货并开取出门证交于司机；及时跟踪货物运输到货情况。
5）根据项目需求打印检测报告、合格证、质保书等进厂资料并申请盖章，随货物一起交给司机带走；
6）根据发货对应合同价款登记销售明细往来账，并同步在U9做标准出货；
7）月底月初（或者按照批次）根据合同付款方式制作客户对账单并交于财务审核后发给客户对账函，对账完毕后及时对接销售经理申请开具发票，名称、数量、单价需与合同一致并联系销售经理寄送发票（同步登记更新在销售往来账）、及时催收各项目货款，开票回执单单独存档；
8）各项目发货单回单及时对接物流要回，以月为单位归类存档；
9)配合客户接待所需资料、样板的整理；10）逾期发货申请。
4、各项台账数据统计汇总
根据往来明细账，形成客服月总结数据统计表，交由客服主管进行月度分析；
5、客诉处理
接到项目投诉后、形成投诉单跟踪处理流程，并抄送至总经理，同时召开投诉会议，24小时内确定方案后与客户沟通确定赔付/整改方案，将投诉处理意见，发送外部质量投诉群并知会相关销售人员。
6、档案管理。按照项目进行档案整理归档。

任职要求：
认真细心、为人正直、责任心强，能承受一定的工作压力，具有严谨的思维与认真的工作态度，具备制造业客服相关工作经 ，有一年以上制造业销售内勤、跟单、客服或相关工作经验， 纠错力，业务问题处理能力