岗位职责：

1、负责光伏组件相关客户质量投诉的全流程处理，包括受理、信息收集、跟进闭环，及时响应客户诉求，同步处理进度。

2、结合组件生产批次、检验记录，初步判定质量问题类型及责任范围

3、建立并维护客诉台账，统计客诉数据，分析TOP质量问题，推动内部生产、检验流程优化，预防同类问题重复发生。

4、对接客户质量审核、验厂工作，准备相关质量文件，跟进审核问题整改；维护客户关系，提升客户满意度。

5、完成上级交办的其他质量客服相关工作。

任职要求：

1、大专及以上学历。

2、光伏组件行业相关工作经验优先。

3、了解光伏组件结构、生产流程及常见质量缺陷；

4、沟通协调能力强，能高效跨部门推动问题解决，具备良好的客户沟通及谈判能力。

5、良好的英语阅读、写作能力，口语流利为佳。

6、接受出差。