1.售后客户招揽，流失客户、休眠客户、定保客户首保客户的招揽工作;
2.了解目前客户抱怨投诉处理的进程及结果，及时跟进，接到抱怨第一时间致电客户再下发相关部门；
3.质保到期客户提醒；
4.配合售后前台、车间团队，承接客户预约需求,同步协调工位、技师资源，提前确认客户保养项目与配件库存，减少客户到店等待时间;同时主动跟进预约未到店客户，分析爽约原因并制定挽回方案，提升预约达成率；
5.执行和监督公司各客户体验执行环节的情况;厂家考核要求达成，客户活动组织、总结、汇报。