（1）负责承接门店的有效客户数增长目标和经营预算任务目标，并组织组内成员达成和持续改进提升工作；
（2）负责向客户传达别克汽车的服务宗旨，宣传和解释别克汽车的各项活动；
（3）负责解答客户关于车辆使用相关问题，协助客户办理车辆保险、理赔、索赔、二手车等相关用车事宜；
（4）负责客户的维修保养和事故车接待工作， 严格按照厂家的服务核心流程进行业务操作；
（5）负责执行售后备件、用品、服务产品相关营销活动方案并达成任务目标；
（6）负责与维修技师沟通车辆的预检情况，与车间主任沟通派工和预估维修时长，并及时及客户沟通；
（7）负责与客户沟通确认维修项目清单，在与客户达成一致后确认双方确认签字；
（8）负责协调客户车辆的交车准备工作，并对车辆交车检车，确保维修项目和质量满足客户要求；
（9）负责客户投诉及时处理，特殊问题及时反馈相关负责人或与上级领导及时沟通；
（10）负责客户车辆预检单、维修工单填写录入准确性，同时确保DMS系统客户档案数据准确性和完整性；
（11）负责按客户需求反馈提供合理化建议和意见；