工作内容：
1、负责售前及售后客户咨询；
2、负责受理客服投诉等客户关系维护与管理；
3、负责分析与整理售后服务反馈的信息，并向主管汇报；
4、及时跟进退款订单，将退款率和满意度保持平均水平以上；
5、查看评价，针对客户评价内容提出的问题做出解释和处理；
6、处理售后查催件、丢件、拒收、少发、收到商品各类异议问题，解决客户需求。
岗位要求：
1、年龄不超过40，有多多或者淘系售后客服经验者。
2、从事过手机行业者，优先考虑。
3、具备一定的沟通协调能力，有耐心和责任心。
4、能适应倒班。（早班8：00-16：00；晚班15：00-23：00)