岗位职责：
1.用户体验优化：深入挖掘用户真实需求，分析关键痛点，制定并执行针对性的优化方案，持续提升客户服务体验。
2.标准化流程建设：完善争议处理的标准流程，推动服务标准化和自动化，提升处理效率并降低客户投诉率。
3.数据驱动优化：定期输出争议和退款分析报告，结合数据挖掘核心问题，推动各部门优化服务策略，建立良性循环机制。
4.跨部门协调：负责团队的对外沟通，统筹协调各方资源，推动服务体验的迭代和持续优化。
任职要求：
学历与经验：本科及以上学历，3年以上跨境电商客服相关经验，有争议处理经验者优先。
语言能力：具备良好的英语沟通能力（CET-4及以上优先）。
跨部门协作：善于跨团队沟通协调，能够独立分析和解决问题，推动多方资源高效协作。
用户导向思维：具备强烈的用户服务意识，能够站在用户角度思考问题，对提升用户体验有独特见解。
欢迎热爱宠物、注重用户体验的你加入我们，让你和你的家人享受更贴心的购物体验！