岗位职责：
1. 售前咨询：车型适配查询、活动规则解答、订单催付。
2. 售后服务：物流异常处理、技术问题转接、差评预警干预。
3. 社群维护：VIP客户群日常维护，复购福利推送。
4. 数据反馈：每日提交《咨询问题日报》，推动服务优化。

岗位要求：
1. 1年以上电商客服经验，需提供日咨询量≥150单的千牛/拼多多后台截图。
2. 打字≥55字/分钟，接受早晚班轮换（早班9:00-18:00，晚班14:00-22:00，居家响应时段：早间：8:00-9:00（处理积压消息）晚间：21:00-23:00（仅处理紧急咨询）。
3. 基础汽车知识（入职后培训），有汽车用品类目经验优先。

薪资待遇：
底薪：3500-4000元（无责任，根据经验定级）。
绩效奖金：
1、好评率≥98%：奖励300元/月。
2、响应率≥95%：奖励200元/月。
提成激励：
1、有效订单：1元/单（客单价≥100元）。
2、大额订单：单笔超2000元额外提成1%。
3、复购提成：老客复购金额的0.5%。
样例月薪：底薪3800元 + 绩效500元 + 提成700元（800单+2万复购） ≈ 5000元