岗位职责

1.主要负责解决二线的客户问题，熟悉客服行业相关规范，金融行业优先。

2.负责接待客户咨询，解答客户业务疑问，在公司允许范围内解决客户诉求

3.准确记录客户信息，对于客户的问题，进行及时有效的跟进，按照规定流程帮助客户解决问题。

任职资格

1、具备一年以上接听客服经验，抗压能力强

2、要有客诉经验者优先录取。

4、高中以上学历，普通话标准，善于沟通、工作责任心强、踏实肯干，熟悉基本电脑操作技能。