岗位职责：
一、订单全流程跟进
1、订单接收与确认
①接收客户订单（PO），核对产品型号、数量、价格、交货期等关键信息。
②与客户确认细节（如包装要求、标签内容），生成内部销售合同。
2、生产进度跟踪
①与采购部门对接，监控生产进度，定期向客户更新（如发送生产照片、验货报告）。
②处理异常情况（如工厂原材料短缺、延期），协调优先排产或调整交货计划。
二、单证与物流协调
1、单证制作
①准备出口单据：商业发票（CI）、装箱单（PL）、提单（B/L）、原产地证（CO）等。
②核对信用证（L/C）条款，确保单证一致（“单证相符、单单相符”）。
2、物流安排
①联系货代订舱（海运/空运），跟踪物流动态，提供客户物流单号及预计到港时间。
②处理清关问题（如HS编码争议、文件补料）。
三、客户沟通与异常处理
1、负责客户的催收账款工作，规避收汇风险。
2、协调处理客户投诉（如质量问题、短装），推动退货、补货或赔偿方案等售后问题。
四、数据管理与复盘
1、订单台账维护：更新订单跟踪表（Excel/ERP系统），记录关键节点（下单日、验货日、发货日）。
2、交付复盘：统计订单准时交付率、客户满意度，反馈问题至相关部门改进。
职位要求：
1. 熟悉外贸业务流程和国际贸易惯例。
2. 具备良好的英语听说读写能力，能与国外客户顺畅沟通。
3. 有较强的协调和沟通能力，能独立处理外贸业务中的问题。
4. 细心、认真，有较强的责任心和执行力。