接待准备：整理前台环境，检查设备是否正常，熟悉当天预约或重要客户信息，调整好服务状态。
• 问题解答：对客户提出的常规问题，如业务流程、产品信息等，依据企业标准准确解答；遇到复杂问题，及时联系相关部门协助。
• 客户引导：根据客户需求，引导至对应部门或负责人处，必要时提供陪同服务，避免客户盲目寻找。
• 信息记录：及时整理接待记录，包括客户需求、处理结果等，便于后续跟进或问题追溯。