岗位职责：
1．团队管理与建设：负责售后服务团队的日常管理，制定工作计划和目标，分配工作任务；组织团队成员的培训与绩效考核，提升团队整体业务水平和服务质量。
2．服务流程优化：制定和完善售后服务流程和标准，确保服务工作的高效、规范和标准化；定期对服务流程进行评估和改进，提高客户满意度。
3．客户投诉处理：及时处理客户的投诉和问题，协调内部资源解决客户的疑难问题；对客户投诉进行分析和总结，提出改进措施，避免类似问题再次发生。
4．客户关系维护：与客户保持良好的沟通和互动，定期回访客户，了解客户需求和意见；建立客户档案，跟踪客户服务情况，提高客户忠诚度。
5．服务质量监控：对售后服务工作进行质量监控，确保服务标准的执行；收集客户反馈，对服务质量进行评估和改进。
6．与其他部门协作：与销售、培训部门密切协作，共同解决客户问题；参与公司的市场推广活动，提供售后服务支持。
7．数据分析与报告：对售后服务数据进行收集、整理和分析，为公司决策提供数据支持；定期撰写售后服务报告，汇报服务工作进展和问题。
岗位要求：
1．三年以上售后服务管理经验
2．良好的沟通协调能力和问题解决能力
3．熟悉客户服务流程和标准